FAQ concernant l'arrêt de l'exploitation des serveurs européens par GOA

Support en jeu

• Qu'arrivera-t-il aux personnages que je possède actuellement ?
  • Vos personnages actuels seront exactement identiques à ce qu'ils étaient sur les serveurs européens.
  • Ils auront les mêmes caractéristiques, le même équipement, etc., seront dans les mêmes guildes et resteront à l'endroit où vous les aviez laissés avant le transfert. Ceci s'applique à tous les personnages, aussi bien ceux appartenant à des comptes actifs qu'inactifs.
• Pourrai-je créer de nouveaux personnages sur mon compte après le transfert ?
  • Absolument, à condition d'avoir de la place sur le serveur pour créer de nouveaux personnages !
• Ma liste d'amis restera-t-elle identique ?
  • Oui ! Votre liste d'amis sera inchangée.
• Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes au cours du transfert ?
  • Vous pourrez contacter notre équipe de support clients (comme indiqué ci-dessous). Cependant, à certains moments du transfert nous ne serons pas en mesure de vous aider immédiatement.
• Mythic proposera-t-il un support clients multilingue ?
  • Le support clients sera disponible 24/24h et 7/7j et vos demandes peuvent être rédigées en anglais, en français ou en allemand. Afin de permettre à chacun de recevoir des réponses aussi rapidement que possible, nous vous prions de bien vouloir nous écrire en anglais si vous êtes assez à l'aise dans cette langue pour discuter du problème rencontré.
• Comment contacter le support clients?
  • Les responsables du support clients (CSR) traitent les questions des joueurs en jeu. Pour poser une question au sujet d'un problème, ouvrez l'interface d'aide en jeu, et choisissez Requêtes pour maître du jeu. Ensuite, trouvez la catégorie qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez, donnez autant d'information que possible et soumettez votre demande.
  • Pour contester un changement de nom réalisé par un CSR, envoyez un email à names@warhammeronline.com avec des explications complètes justifiant votre souhait de retrouver votre nom précédent. Notez bien : le nom d'un personnage est uniquement modifié si un CSR estime qu'il enfreint nos règles en matière de noms. Nous n'offrons pas de changement de nom à la demande.
  • Pour contester une infraction associée à votre compte, autre qu'un changement de nom, envoyez un email à dispute@warhammeronline.com avec des explications complètes justifiant votre souhait de voir l'avertissement réétudié/modifié/annulé. Notez bien que le temps de réponse pour une réclamation est de 72 heures, et généralement moins.
• Quelles sont les heures de disponibilité du support clients ?
  • Les CSR sont disponibles 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an !

Facturation et support technique

• Vais-je pouvoir utiliser la même installation de jeu que celle que j'ai utilisée jusqu'à aujourd'hui ?
  • Oui ! Votre WAR patcheur actuel se mettra automatiquement à jour pour passer en nouvelle version Mythic, ce qui vous permettra de jouer sur les nouveaux serveurs sans tracas.
• Comment puis-je recevoir le client du jeu si je ne retrouve pas mes CD d'installation ?
  • Mythic proposera le téléchargement des fichiers clients dès qu'ils seront disponibles. Consultez régulièrement le WAR Herald (http://www.warhammeronline.com) pour vous tenir informé(e) de cette disponibilité.
• Que se passe-t-il si j'ai oublié ou égaré les informations de mon compte ?
  • Vous pourrez récupérer l'ensemble des informations de votre compte si vous avez accès à l'adresse email que vous aviez utilisée lors de la création votre compte.
• Pourrai-je me réabonner immédiatement si je suis un ancien joueur  et que je décide de revenir ?
  • Oui ! Les joueurs européens seront immédiatement activés dans le centre de comptes de Mythic (https://accounts.eamythic.com/).
• Qui dois-je contacter pour le support technique ou de facturation ?
  • Il existe différentes façons de contacter le support technique ou de facturation. Veuillez noter que le support technique ou de facturation s'effectuera uniquement en anglais.
    • Email : support@warhammeronline.com
    • Téléphone : 001-650-628-1001, 16h à 4h (10h à 22h EST), 7 jours par semaine.
• Est-ce que toutes les informations de mon compte resteront identiques ?
  • La majeure partie des informations de votre compte resteront identiques. Cependant, vous devrez mettre à jour votre adresse e-mail et votre mot de passe au moment de la transition.
  • Le nom de compte que vous utiliserez pour vous connecter au jeu et au centre de gestion de compte correspondra à votre nom de compte existant suivi du suffixe "_EUR"; par exemple _EUR.
• Vais-je devoir communiquer à nouveau mes informations de facturation ?
  • Non, cependant les méthodes de paiement changeront légèrement et il est possible que vous deviez introduire des codes de temps de jeu achetés dans la boutique d'Electronic Arts Europe (http://eastore.ea.com/).
  • Nous étudions activement d'autres méthodes de facturation et nous vous tiendront informés dès que de nouvelles options seront disponibles.
• Y aura-t-il une nouvelle page de compte ?
  • Tous les joueurs européens utiliseront le centre de comptes de Mythic (https://accounts.eamythic.com/).
• Ai-je la possibilité de créer un nouveau compte ?
  • Absolument !
• Comment puis-je gérer mon compte ?
  • Veuillez consulter la réponse à la question "Y aura-t-il une nouvelle page de compte ?".
• Comment vais-je pouvoir acheter du temps de jeu ?
  • Les joueurs pourront acheter du temps de jeu pour WAR par l'intermédiaire de la boutique européenne d'EA (http://eastore.ea.com/). Les codes de temps de jeu seront disponibles avec des formules de 30, 90 et 180 jours.
• Quel sera le coût de mon abonnement mensuel ?
  • Le coût de votre abonnement sera de 12,99 € par mois, avec une réduction pour plusieurs mois.
    • 12.99 € pour 1 mois
    • 35.97 € pour 3 mois
    • 65.94 € pour 6 mois
• Pourrai-je être transféré(e) vers les serveurs américains immédiatement ?
  • Nous avons pour projet de permettre aux clients européens d'effectuer des transferts vers les serveurs américains. Cependant, cette option ne sera pas disponible au moment du lancement.
• Les personnages des serveurs américains pourront-ils être transférés sur des serveurs non-anglais ? Et inversement ?
  • Nous n'avons pas encore pris de décision définitive à ce sujet mais pour l'instant nous étudions les possibilités de transferts vers les nouveaux serveurs multilingues.
• Y aura-t-il un site dédié au support ?
  • Oui ! Rendez-vous sur http://help.warhammeronline.com. De plus, la plupart de vos questions pourront être traitées par le biais d'un mail adressé à support@warhammeronline.com.
• Serai-je éligible pour d'autres offres d'essai ou de réengagement ?
  • Oui ! Les joueurs européens auront accès aux mêmes offres de réengagement que celles actuellement proposées aux joueurs américains.

Communauté

• Des serveurs localisés seront-ils proposés ?
  • Oui ! Nous proposerons des serveurs en allemand et en français.
• Le WAR Herald sera-t-il traduit dans plusieurs langues ?
  • Nous vous proposerons les messages du WAR Herald ainsi que les notes de version en anglais, français et allemand.
• A quelle date le transfert de GOA vers Mythic doit-il avoir lieu ?
  • La transition aura lieu entre le 29 juin et le 7 juillet.
• Aurai-je accès au serveur américain de test public (Warpstone) ?
  • Oui ! Pour plus d'informations sur la manière d'accéder à Warpstone, veuillez suivre ce lien (anglais): (http://forums.warhammeronline.com/warhammer/board/message?board.id=pts_announcements&thread.id=23)
• En quelle langue le support du serveur de test public sera-t-il assuré ?
  • Comme dans le cas du serveur public de GOA, le serveur américain de test public sera limité à l'anglais.
• Où pourrai-je suivre l'actualité du jeu ?
  • Toute l'actualité consacrée à Warhammer Online: Age of Reckoning pourra être consultée sur le WAR Herald (http://www.warhammeronline.com/).
• Comment puis-je vous communiquer mes commentaires ?
  • Vous pouvez nous communiquer vos commentaires via l'outil de "Feedback" du WAR Herald (http://herald.warhammeronline.com/feedback/index.php) ou en utilisant l'outil de "Feedback" en jeu.
• Dans quelles langues les notes de version seront-elles publiées ?
  • Les notes de version officielles seront publiées en anglais, en français et en allemand.
• Dans quelles langues seront disponibles les forums officiels ?
  • Tous les forums, à l'exception de ceux associés spécifiquement à un serveur FR/DE seront uniquement disponibles en anglais. Nous proposerons une modération réalisée par des volontaires pour les serveurs spécifiques à une langue. Tous les joueurs européens de WAR disposeront d'un accès complet aux forums officiels de Mythic Entertainment WAR une fois la transition achevée. (http://forums.warhammeronline.com/)

Développement

• Vais-je devoir télécharger un nouveau client pour me connecter aux serveurs Mythic ?
  • Non ! Les joueurs seront automatiquement redirigés vers les serveurs Mythic en se connectant au logiciel de patch de WAR.
  • Si, pour une raison quelconque, il vous est impossible de vous connecter au logiciel de patch, le logiciel de patch américain de WAR est disponible ici : http://www.warhammeronline.com/download/index.php
• De quelle façon est-ce que mon expérience en jeu et en dehors du jeu va changer avec Mythic?
  • Les joueurs européens profiteront des mêmes mises à jours et services que les autres régions et pourront également participer aux questions/réponses de la communauté, aux discussions sur les commentaires développeurs et aux serveurs de tests publics pour se faire entendre ! Tous les retours, toute l'interaction avec le support clients et les bugs signalés seront centralisés et optimisés.
• A quelle heure auront lieu les maintenances des serveurs ?
  • Les déploiements seront centralisés au moment de nos mises à jour hebdomadaires (le mardi). Ces déploiements débutent normalement à 14h (8h EST), et ne s'achèvent pas au-delà 18h (12h EST).
• Vais-je devoir transférer mes personnages vers un serveur différent ?
  • Non. Pour les joueurs, la transition se fera en douceur puisque vos personnages seront sur le même serveur que celui où ils se trouvaient avec GOA.
• Mon coffre personnel et celui de ma guilde vont-ils être transférés ?
  • Oui ! le contenu de ton coffre personnel et celui de ta guilde sera exactement similaire à celui de chaque coffre avant transfert.
• Y aura-t-il une période d'arrêt des serveurs pendant la transition ?
  • Oui, mais elle sera minimale. Le mardi 29 Juin 2010, Mythic effectuera une copie des données de GOA concernant les personnages européens et les informations de guildes. Les serveurs seront arrêtés quelques heures durant cette opération. Il s'écoulera quelques jours entre cette opération et la réouverture des serveurs européens Mythic. Lorsque les serveurs européens Mythic seront mis en ligne, les serveurs seront également arrêtés quelques heures.

Opérations

• Où les nouveaux serveurs seront-ils hébergés ?
  • Une fois les transferts réalisés, les nouveaux serveurs européens seront hébergés en Allemagne.